Senast uppdaterad: 18/10/2026
1. Leverans
Beställningar som görs via ONARA LIFE förbereds och skickas från Spanien.
ONARA LIFE väljer den transporttjänst som är bäst lämpad utifrån destination, tillgänglighet och tjänstevillkor. Transportföretag som Correos Express, Packlink eller andra likvärdiga aktörer kan användas.
Transportföretaget kan ändras utan att denna policy behöver uppdateras.
2. Fraktkostnader
Standardfrakt är kostnadsfri för kunder inom de leveransområden som erbjuds i vår butik.
Inga extra avgifter tillkommer för standardfrakt. Om särskilda leveransalternativ med extra kostnad erbjuds kommer priset att anges innan köpet slutförs.
3. Orderhantering och leverans
Beställningar förbereds inom den tidsram som anges vid köpet.
När beställningen har överlämnats till transportföretaget kan kunden få spårningsinformation när sådan finns tillgänglig.
De angivna leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av logistiska störningar, väderförhållanden, perioder med hög efterfrågan eller andra omständigheter utanför ONARA LIFEs kontroll. Dessa omständigheter begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter vid försenad leverans eller om leveranstiden inte hålls.
Kunden måste ange en korrekt och fullständig leveransadress. ONARA LIFE ansvarar inte för förseningar som direkt orsakas av felaktiga uppgifter som kunden har lämnat.
4. Ångerrätt
Enligt Spaniens kungliga lagstiftningsdekret 1/2007 har konsumenten 14 kalenderdagar från mottagandet av produkten på sig att ångra köpet, utan att behöva ange något skäl.
För att utöva denna rätt måste konsumenten tydligt meddela sitt beslut innan tidsfristen löper ut.
Meddelandet kan skickas via e-post till [email protected].
Vi rekommenderar att köparens namn och ordernummer anges för att underlätta identifieringen av köpet.
Konsumenten kan även använda ångerblanketten i slutet av denna policy, men det är inte obligatoriskt.
Ångerrätten omfattas av de undantag som föreskrivs i lag när dessa är tillämpliga.
5. Tidsfrist för retur av produkter
Efter att konsumenten har meddelat sitt beslut att ångra köpet har denne ytterligare 14 kalenderdagar på sig att returnera eller överlämna produkten.
Tidsfristen anses ha hållits om produkten skickas innan dessa 14 dagar har löpt ut.
Produkten ska förpackas på lämpligt sätt för att undvika transportskador.
Innan produkten skickas tillbaka bör kunden kontakta ONARA LIFE för att få returinstruktioner och rätt returadress. Dessa instruktioner utgör inget villkor för och begränsar inte utövandet av ångerrätten.
6. Returkostnader vid ångerrätt
Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten vid utövande av ångerrätten.
ONARA LIFE tar inte ut några straffavgifter eller administrativa avgifter för att konsumenten utövar denna rätt.
Om returen beror på ett fel, bristande avtalsenlighet eller ett misstag som ONARA LIFE ansvarar för gäller de lagstadgade bestämmelserna för sådana situationer.
7. Den returnerade produktens skick
Konsumenten får öppna förpackningen och hantera produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
För ONARA-väckarklockor omfattar detta rimliga kontroller av belysning, alarm, ljud och övriga funktioner.
Att öppna förpackningen eller prova produkten på ett rimligt sätt innebär inte i sig att ångerrätten går förlorad.
Konsumenten ansvarar dock för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion, i enlighet med tillämplig lagstiftning.
8. Återbetalning vid ångerrätt
När konsumenten giltigt utövar sin ångerrätt återbetalar ONARA LIFE mottagna betalningar, inklusive kostnader för standardleverans när så är tillämpligt.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 kalenderdagar från den dag då ONARA LIFE informerades om beslutet att ångra köpet.
ONARA LIFE får hålla inne återbetalningen tills varorna har mottagits eller tills konsumenten har visat att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först, såvida ONARA LIFE inte har erbjudit sig att hämta varorna.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte konsumenten uttryckligen har godkänt en annan kostnadsfri metod.
Om konsumenten uttryckligen har valt ett dyrare leveransalternativ än den erbjudna standardleveransen behöver ONARA LIFE inte återbetala merkostnaden för denna tjänst.
9. Defekta eller felaktiga produkter
Om produkten har ett tillverkningsfel, inte fungerar korrekt eller uppvisar någon annan bristande avtalsenlighet som omfattas av konsumentskyddslagstiftningen ska kunden kontakta [email protected].
ONARA LIFE tillhandahåller de instruktioner som behövs för att hantera reklamationen.
När lagen föreskriver det har konsumenten rätt till kostnadsfri reparation eller ersättningsvara, inklusive nödvändiga kostnader för transport, arbete och material.
I de situationer som anges i lag kan konsumenten även begära prisavdrag eller hävning av avtalet. Dessa påföljder tillämpas enligt de krav och begränsningar som följer av gällande lagstiftning.
10. Lagstadgad garanti för produkter
Nya produkter som ONARA LIFE säljer till konsumenter omfattas av en lagstadgad treårig garanti avseende avtalsenlighet från leveransdagen, enligt spansk lagstiftning.
Under denna period ansvarar ONARA LIFE för brister i avtalsenligheten som fanns vid leveransen och visar sig inom den lagstadgade tidsfristen.
Under de första två åren efter leveransen presumeras brister i avtalsenligheten som visar sig ha funnits redan vid leveransen, om inte motsatsen bevisas och med förbehåll för tillämpliga lagstadgade undantag.
Den lagstadgade garantin omfattar inte all försämring till följd av normalt bruk eller skador som uteslutande orsakas av felaktig användning, olyckor eller hantering utanför normala användningsförhållanden, förutsatt att detta inte utgör en brist i avtalsenligheten som säljaren ansvarar för.
Det är kostnadsfritt för konsumenten att utöva sina rättigheter enligt den lagstadgade garantin på de villkor som anges i lag.
Denna garanti gäller oberoende av ångerrätten och eventuella ytterligare kommersiella garantier.
11. Produktbyten
ONARA LIFE erbjuder inte nödvändigtvis direkt byte till en annan modell eller produkt.
Om konsumenten vill köpa en annan produkt kan denne utöva sin ångerrätt, förutsatt att den lagstadgade tidsfristen och tillämpliga villkor är uppfyllda, och därefter göra en ny beställning.
Denna policy begränsar inte konsumentens rättigheter om produkten inte överensstämmer med avtalet.
12. Returadress
ONARA LIFE meddelar den specifika returadressen när kunden begär att få returnera en produkt.
För att undvika logistiska problem rekommenderar vi att produkter inte skickas till företagets registrerade adress innan relevanta instruktioner har mottagits. Denna rekommendation begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
13. Ångerblankett
För att utöva din ångerrätt kan du använda knappen nedan. Den öppnar ett e-postmeddelande med de uppgifter som behövs för att meddela ditt beslut. Fyll i informationen om ditt köp innan du skickar meddelandet.
Mottagare: ONARA LIFE
E-post: [email protected]
Det är frivilligt att använda detta formulär och det är inte det enda giltiga sättet att utöva ångerrätten. Du kan också meddela ditt beslut genom ett annat tydligt och otvetydigt meddelande till vår e-postadress.
14. Kontakt
Vid frågor om beställningar, leveranser, returer, återbetalningar eller lagstadgade garantier:
ONARA LIFE
E-post: [email protected]