Última atualização: 23/09/2026
1. Envios
As encomendas efetuadas através de www.onaralife.com são preparadas e expedidas a partir de Espanha.
A Onara Life selecionará o serviço de transporte mais adequado em função do destino, da disponibilidade e das condições do serviço.
Poderemos recorrer a empresas de transporte como a Correos Express, a Packlink ou outros operadores equivalentes.
A transportadora utilizada poderá variar sem que seja necessário alterar a presente política.
2. Custos de envio
Os envios normais são gratuitos para os clientes nas zonas de entrega disponibilizadas na loja online.
Não será cobrado qualquer custo adicional pelo envio normal da encomenda.
3. Preparação da encomenda
As encomendas serão normalmente preparadas dentro do prazo indicado na loja online.
Após a entrega da encomenda à transportadora, o cliente poderá receber informações de acompanhamento, sempre que este serviço esteja disponível.
Os prazos de entrega são estimados e podem ser afetados por circunstâncias alheias ao controlo da Onara Life, como incidentes com a transportadora, condições meteorológicas, períodos de elevada procura ou situações de força maior.
4. Entrega
O cliente deverá fornecer uma morada de entrega correta e completa.
A Onara Life não será responsável por atrasos resultantes de dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente.
5. Direito de livre resolução
O cliente dispõe de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução da compra, salvo as exceções legalmente previstas. (BOE)
Não é necessário indicar qualquer motivo.
A comunicação pode ser efetuada através do envio de uma mensagem de correio eletrónico para:
6. Devolução por livre resolução
Após a comunicação da decisão de livre resolução, o produto deverá ser devolvido sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro do prazo legal aplicável.
Os custos diretos da devolução do produto no âmbito do direito de livre resolução ficam a cargo do cliente.
O produto deverá ser devolvido devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
O cliente poderá manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Para exercer o direito de livre resolução, pode comunicar a sua decisão enviando uma mensagem de correio eletrónico para [email protected], indicando o seu nome, número da encomenda e a sua vontade de resolver o contrato de compra. Também pode utilizar o nosso formulário de livre resolução.
7. Produtos defeituosos ou não conformes
Se o produto apresentar um defeito, danos ocorridos durante o transporte ou uma falta de conformidade imputável à Onara Life, o cliente deverá contactar:
Nestes casos, a Onara Life indicará ao cliente como proceder e assumirá os custos de devolução que legalmente lhe correspondam.
8. Trocas
A Onara Life não efetua necessariamente trocas diretas de tamanho, modelo ou produto.
Caso o cliente pretenda outro produto, poderá exercer o direito de livre resolução relativamente à encomenda original, quando aplicável, e efetuar uma nova encomenda.
Esta disposição não limita os direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso ou não conforme.
9. Reembolsos
Uma vez exercido validamente o direito de livre resolução, a Onara Life procederá ao reembolso dentro dos prazos legalmente previstos.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário que não implique quaisquer custos para o consumidor. (BOE)
10. Morada de devolução
A Onara Life comunicará ao cliente a morada específica para devolução quando esta for solicitada.
Não se recomenda o envio de produtos para a morada da sede social sem receber previamente as instruções de devolução.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios ou devoluções: