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1. Envíos
Los pedidos realizados a través de www.onaralife.com se preparan y envían desde España.
Onara Life seleccionará el servicio de transporte más adecuado en función del destino, disponibilidad y condiciones del servicio.
Podremos utilizar empresas de transporte como Correos Express, Packlink u otros operadores equivalentes.
El transportista utilizado podrá variar sin necesidad de modificar esta política.
2. Coste del envío
Los envíos ordinarios son gratuitos para el cliente en las zonas de entrega habilitadas en la tienda.
No se aplicará un coste adicional por el envío ordinario del pedido.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se prepararán normalmente dentro del plazo indicado en la tienda.
Una vez entregado el pedido al transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Onara Life, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.
4. Entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Onara Life no será responsable de retrasos derivados de datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
5. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones previstas legalmente. (BOE)
No es necesario indicar el motivo.
La comunicación puede realizarse enviando un correo electrónico a:
6. Devolución por desistimiento
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a [email protected], indicando tu nombre, número de pedido y tu voluntad de desistir de la compra. También puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento.
7. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta un defecto, daño de transporte o falta de conformidad que sea responsabilidad de Onara Life, el cliente deberá contactar con:
En estos casos, Onara Life indicará al cliente cómo proceder y asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan.
8. Cambios
Onara Life no realizará necesariamente cambios directos de talla, modelo o producto.
Cuando el cliente desee otro producto, podrá solicitar el desistimiento del pedido original, cuando proceda, y realizar un nuevo pedido.
Esta regla no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
9. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Onara Life realizará el reembolso conforme a los plazos legales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente que no genere costes para el consumidor. (BOE)
10. Dirección de devolución
La dirección concreta de devolución será comunicada al cliente por Onara Life cuando se solicite una devolución.
No se recomienda enviar productos a la dirección social sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones: