Laatst bijgewerkt: 23/09/2026
1. Verzending
Bestellingen die via www.onaralife.com worden geplaatst, worden in Spanje voorbereid en verzonden.
Onara Life kiest de meest geschikte vervoerder op basis van de bestemming, beschikbaarheid en servicevoorwaarden.
Wij kunnen vervoerders zoals Correos Express, Packlink of andere vergelijkbare dienstverleners inschakelen.
De gekozen vervoerder kan veranderen zonder dat dit beleid hoeft te worden aangepast.
2. Verzendkosten
Standaardverzending is gratis voor klanten in de bezorggebieden die in de webshop beschikbaar zijn.
Voor de standaardverzending van een bestelling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
3. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen de termijn die in de webshop wordt vermeld.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan de klant trackinginformatie ontvangen als deze dienst beschikbaar is.
Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten de invloed van Onara Life, zoals problemen bij de vervoerder, weersomstandigheden, drukke periodes of overmacht.
4. Levering
De klant dient een juist en volledig afleveradres op te geven.
Onara Life is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van onjuiste bezorggegevens die door de klant zijn verstrekt.
5. Herroepingsrecht
De klant heeft 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om zijn beslissing tot herroeping van de aankoop kenbaar te maken, behoudens de wettelijke uitzonderingen. (BOE)
Het is niet nodig om een reden op te geven.
U kunt uw beslissing per e-mail doorgeven aan:
6. Retourneren na herroeping
Nadat de herroeping is meegedeeld, moet het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen de toepasselijke wettelijke termijn worden teruggestuurd.
De directe kosten voor het terugzenden na herroeping zijn voor rekening van de klant.
Het product moet goed beschermd worden verpakt om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen.
De klant mag het product alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u uw beslissing per e-mail doorgeven aan [email protected], met vermelding van uw naam, bestelnummer en de mededeling dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt ook ons herroepingsformulier gebruiken.
7. Defecte of niet-conforme producten
Als het product een defect, transportschade of een gebrek aan conformiteit vertoont waarvoor Onara Life verantwoordelijk is, dient de klant contact op te nemen via:
In deze gevallen informeert Onara Life de klant over de te volgen procedure en draagt het bedrijf de retourkosten voor zover dit wettelijk verplicht is.
8. Omruilen
Onara Life biedt niet noodzakelijkerwijs directe omruiling van maat, model of product aan.
Als de klant een ander product wenst, kan deze waar van toepassing de oorspronkelijke bestelling herroepen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Deze regel beperkt de wettelijke rechten van de consument bij een defect of niet-conform product niet.
9. Terugbetalingen
Wanneer het herroepingsrecht correct is uitgeoefend, betaalt Onara Life het bedrag terug binnen de wettelijke termijnen.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders is overeengekomen zonder extra kosten voor de consument. (BOE)
10. Retouradres
Onara Life deelt het specifieke retouradres mee wanneer de klant een retour aanvraagt.
Wij raden af producten naar het vestigingsadres te sturen zonder vooraf retourinstructies te hebben ontvangen.
11. Contact
Voor vragen over verzending of retourneren:
