Ultimo aggiornamento: 18/10/2026
1. Spedizioni
Gli ordini effettuati tramite ONARA LIFE vengono preparati e spediti dalla Spagna.
ONARA LIFE selezionerà il servizio di trasporto più adatto in base alla destinazione, alla disponibilità e alle condizioni del servizio. Potranno essere utilizzati corrieri come Correos Express, Packlink o altri operatori equivalenti.
Il corriere potrà variare senza che sia necessario modificare la presente politica.
2. Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita per i clienti nelle zone di consegna disponibili nel nostro negozio.
Non saranno applicati costi aggiuntivi per la spedizione standard. Qualora vengano offerte modalità di consegna speciali a pagamento, il relativo importo sarà comunicato prima di completare l’acquisto.
3. Preparazione e consegna degli ordini
Gli ordini saranno preparati entro il termine indicato durante la procedura di acquisto.
Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente potrà ricevere informazioni di tracciamento, quando disponibili.
I tempi di consegna comunicati sono indicativi e possono essere influenzati da problemi logistici, condizioni meteorologiche, periodi di elevata domanda o altre circostanze indipendenti dalla volontà di ONARA LIFE. Tali circostanze non limitano i diritti previsti dalla legge per il consumatore in caso di ritardo o mancato rispetto dei termini di consegna.
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e completo. ONARA LIFE non sarà responsabile dei ritardi direttamente causati da informazioni errate fornite dal cliente.
4. Diritto di recesso
Ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, deve comunicare la propria decisione inequivocabile prima della scadenza del termine.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a [email protected].
Si consiglia di indicare il nome dell’acquirente e il numero d’ordine per facilitare l’identificazione dell’acquisto.
Il consumatore può utilizzare anche il modulo di recesso riportato alla fine della presente informativa, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge, ove applicabili.
5. Termine per la restituzione del prodotto
Una volta comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per restituire o consegnare il prodotto.
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza di tali 14 giorni.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Prima della spedizione, il cliente deve contattare ONARA LIFE per ottenere le istruzioni e l’indirizzo di restituzione pertinenti. La comunicazione di tali istruzioni non costituisce una condizione né una limitazione all’esercizio del diritto di recesso.
6. Spese di restituzione in caso di recesso
Le spese dirette di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del consumatore.
ONARA LIFE non applicherà penali né spese amministrative per l’esercizio di questo diritto.
Quando la restituzione è dovuta a un difetto, a un difetto di conformità o a un errore imputabile a ONARA LIFE, si applicheranno le disposizioni di legge previste per tali casi.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può aprire la confezione e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso delle sveglie ONARA, ciò comprende verifiche ragionevoli delle funzioni di illuminazione, allarme, suoni e delle altre caratteristiche.
L’apertura della confezione o una prova ragionevole del prodotto non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, conformemente alla normativa applicabile.
8. Rimborsi in caso di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, ONARA LIFE rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese, ove applicabili, le spese di consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ONARA LIFE è stata informata della decisione di recedere.
ONARA LIFE potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ONARA LIFE abbia offerto di ritirarli.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un altro mezzo che non comporti alcun costo.
Se il consumatore ha espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta, ONARA LIFE non sarà tenuta a rimborsare il costo aggiuntivo di tale servizio.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, un malfunzionamento o qualsiasi altro difetto di conformità tutelato dalla normativa a protezione dei consumatori, il cliente deve contattare [email protected].
ONARA LIFE fornirà le istruzioni necessarie per gestire la segnalazione.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese, comprese quelle necessarie per il trasporto, la manodopera e i materiali.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Tali rimedi si applicano secondo i requisiti e i limiti stabiliti dalla legge vigente.
10. Garanzia legale dei prodotti
I prodotti nuovi commercializzati da ONARA LIFE ai consumatori sono coperti da una garanzia legale di conformità di tre anni dalla consegna, conformemente alla legislazione spagnola.
Durante tale periodo, ONARA LIFE risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il termine previsto dalla legge.
Durante i primi due anni dalla consegna, salvo prova contraria e fatte salve le eccezioni di legge applicabili, si presume che i difetti di conformità manifestatisi esistessero già al momento della consegna del prodotto.
La garanzia legale non copre qualsiasi deterioramento derivante dall’uso ordinario né i danni causati esclusivamente da un utilizzo improprio, incidenti o manipolazioni estranee alle normali condizioni d’uso, purché tali circostanze non costituiscano un difetto di conformità imputabile al venditore.
L’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale è gratuito per il consumatore nei termini stabiliti dalla normativa.
Questa garanzia è indipendente dal diritto di recesso e da qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva.
11. Sostituzione dei prodotti
ONARA LIFE non offre necessariamente un servizio di cambio diretto con un altro modello o prodotto.
Se il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, può esercitare il diritto di recesso, purché si trovi entro il termine previsto dalla legge e rispetti le condizioni applicabili, ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
La presente politica non limita i diritti del consumatore qualora il prodotto presenti un difetto di conformità.
12. Indirizzo per i resi
L’indirizzo specifico per la restituzione sarà comunicato da ONARA LIFE quando il cliente richiederà un reso.
Per evitare problemi logistici, consigliamo di non spedire prodotti all’indirizzo della sede legale dell’azienda prima di aver ricevuto le relative istruzioni. Questa raccomandazione non limita i diritti previsti dalla legge per il consumatore.
13. Modulo di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare il pulsante seguente. Si aprirà un messaggio e-mail contenente i dati necessari per comunicare la tua decisione. Completa le informazioni relative al tuo acquisto prima di inviarlo.
Destinatario: ONARA LIFE
E-mail: [email protected]
Questo modulo è facoltativo e non costituisce l’unico mezzo valido per esercitare il diritto di recesso. Puoi comunicare la tua decisione anche mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata al nostro indirizzo e-mail.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, resi, rimborsi o garanzie legali:
ONARA LIFE
E-mail: [email protected]