Senast uppdaterad: 23/09/2026
1. Leveranser
Beställningar som görs via www.onaralife.com förbereds och skickas från Spanien.
Onara Life väljer den lämpligaste transporttjänsten utifrån destination, tillgänglighet och tjänstevillkor.
Vi kan använda transportföretag som Correos Express, Packlink eller andra likvärdiga operatörer.
Transportföretaget kan ändras utan att denna policy behöver uppdateras.
2. Fraktkostnader
Standardleverans är kostnadsfri för kunden inom de leveransområden som är tillgängliga i butiken.
Ingen extra kostnad tillkommer för standardleverans av beställningen.
3. Orderhantering
Beställningar förbereds normalt inom den tidsram som anges i butiken.
När beställningen har överlämnats till transportföretaget kan kunden få spårningsinformation om tjänsten är tillgänglig.
Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av omständigheter utanför Onara Lifes kontroll, såsom transportproblem, väderförhållanden, perioder med hög efterfrågan eller force majeure.
4. Leverans
Kunden måste ange en korrekt och fullständig leveransadress.
Onara Life ansvarar inte för förseningar som orsakas av felaktiga leveransuppgifter som kunden har lämnat.
5. Ångerrätt
Kunden har 14 kalenderdagar från mottagandet av produkten på sig att meddela sitt beslut att frånträda köpet, med undantag för de fall som föreskrivs i lag. (BOE)
Det är inte nödvändigt att ange något skäl.
Meddelandet kan skickas via e-post till:
6. Retur vid utövande av ångerrätten
När beslutet att frånträda köpet har meddelats ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen.
De direkta kostnaderna för retur vid utövande av ångerrätten betalas av kunden.
Produkten ska vara tillräckligt skyddad vid returen för att undvika skador under transporten.
Kunden får endast hantera produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
För att utöva ångerrätten kan du meddela ditt beslut genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ditt namn, ordernummer och en tydlig förklaring om att du vill frånträda köpet. Du kan också använda vårt ångerformulär.
7. Defekta eller felaktiga produkter
Om produkten har ett fel, en transportskada eller en bristande överensstämmelse som Onara Life ansvarar för ska kunden kontakta:
I dessa fall informerar Onara Life kunden om hur ärendet ska hanteras och står för de returkostnader som företaget enligt lag är skyldigt att betala.
8. Byten
Onara Life erbjuder inte nödvändigtvis direkta byten av storlek, modell eller produkt.
Om kunden önskar en annan produkt kan kunden, när det är tillämpligt, frånträda det ursprungliga köpet och göra en ny beställning.
Denna regel begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter vid defekta eller felaktiga produkter.
9. Återbetalningar
När ångerrätten har utövats korrekt genomför Onara Life återbetalningen inom de lagstadgade tidsfristerna.
Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte något annat har avtalats utan att det medför kostnader för konsumenten. (BOE)
10. Returadress
Onara Life meddelar kunden den specifika returadressen när en retur begärs.
Vi rekommenderar inte att produkter skickas till företagets registrerade adress utan att returinstruktioner först har mottagits.
11. Kontakt
För frågor om leveranser eller returer: