Ultimo aggiornamento: 23/09/2026
1. Spedizioni
Gli ordini effettuati tramite www.onaralife.com vengono preparati e spediti dalla Spagna.
Onara Life selezionerà il servizio di trasporto più appropriato in base alla destinazione, alla disponibilità e alle condizioni del servizio.
Potremo utilizzare corrieri come Correos Express, Packlink o altri operatori equivalenti.
Il corriere utilizzato potrà variare senza necessità di modificare la presente politica.
2. Costi di spedizione
Le spedizioni standard sono gratuite per i clienti nelle aree di consegna abilitate nel negozio.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per la spedizione standard dell’ordine.
3. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro i tempi indicati nel negozio.
Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente potrà ricevere informazioni di tracciamento quando il servizio è disponibile.
I tempi di consegna sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze indipendenti dal controllo di Onara Life, come problemi del corriere, condizioni meteorologiche, periodi di elevata domanda o cause di forza maggiore.
4. Consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
Onara Life non sarà responsabile dei ritardi derivanti da dati di consegna errati forniti dal cliente.
5. Diritto di recesso
Il cliente dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare la decisione di recedere dall’acquisto, salvo le eccezioni previste dalla legge. (BOE)
Non è necessario indicare alcuna motivazione.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
6. Restituzione per recesso
Una volta comunicata la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge.
I costi diretti della restituzione conseguente al recesso sono a carico del cliente.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante la restituzione per evitare danni nel trasporto.
Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per esercitare il diritto di recesso puoi comunicare la tua decisione inviando un’e-mail a [email protected], indicando nome, numero d’ordine e volontà di recedere dall’acquisto. Puoi anche utilizzare il nostro modulo di recesso.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, un danno da trasporto o una mancanza di conformità imputabile a Onara Life, il cliente deve contattare:
In questi casi Onara Life indicherà al cliente come procedere e sosterrà i costi di restituzione previsti dalla legge.
8. Cambi
Onara Life non effettua necessariamente cambi diretti di taglia, modello o prodotto.
Quando il cliente desidera un altro prodotto, potrà richiedere il recesso dall’ordine originale, ove applicabile, ed effettuare un nuovo ordine.
Questa regola non limita i diritti previsti dalla legge per il consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.
9. Rimborsi
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, Onara Life effettuerà il rimborso entro i termini previsti dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. (BOE)
10. Indirizzo per i resi
L’indirizzo specifico per la restituzione sarà comunicato al cliente da Onara Life quando viene richiesto un reso.
Si sconsiglia di inviare prodotti alla sede legale senza aver prima ricevuto le istruzioni per la restituzione.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni o resi: