Dernière mise à jour : 23/09/2026
1. Expédition
Les commandes passées sur www.onaralife.com sont préparées et expédiées depuis l’Espagne.
Onara Life choisira le service de transport le plus adapté en fonction de la destination, de la disponibilité et des conditions du service.
Nous pouvons faire appel à des transporteurs tels que Correos Express, Packlink ou d’autres prestataires équivalents.
Le transporteur utilisé peut changer sans qu’il soit nécessaire de modifier la présente politique.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les clients situés dans les zones de livraison desservies par la boutique en ligne.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour la livraison standard de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont normalement préparées dans le délai indiqué sur la boutique en ligne.
Une fois la commande remise au transporteur, le client pourra recevoir des informations de suivi lorsque ce service est disponible.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’Onara Life, notamment des incidents liés au transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou des cas de force majeure.
4. Livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Onara Life ne pourra être tenue responsable des retards résultant d’informations de livraison incorrectes fournies par le client.
5. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter de son achat, sous réserve des exceptions prévues par la loi. (BOE)
Il n’est pas nécessaire de justifier sa décision.
La demande peut être effectuée par courrier électronique à l’adresse suivante :
6. Retour après rétractation
Une fois la décision de rétractation communiquée, le produit doit être retourné sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour du produit dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.
Le produit doit être correctement protégé lors de son retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le client ne peut manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision en envoyant un courrier électronique à [email protected], en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter de l’achat. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de conformité imputable à Onara Life, le client doit contacter :
Dans ces situations, Onara Life indiquera au client la procédure à suivre et prendra en charge les frais de retour qui lui incombent légalement.
8. Échanges
Onara Life ne propose pas nécessairement d’échanges directs de taille, de modèle ou de produit.
Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut exercer son droit de rétractation concernant la commande initiale, lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.
9. Remboursements
Une fois le droit de rétractation valablement exercé, Onara Life procédera au remboursement dans les délais prévus par la loi.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf accord contraire n’entraînant aucun frais pour le consommateur. (BOE)
10. Adresse de retour
Onara Life communiquera au client l’adresse de retour exacte lorsqu’une demande de retour sera effectuée.
Il est déconseillé d’envoyer des produits à l’adresse du siège social sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
11. Contact
Pour toute question relative aux livraisons ou aux retours :